112 Acil Çağrı Merkezi'ne 2024'te 573 Bin Çağrı Yapıldı
112 Acil Çağrı Merkezi, Emniyet, Jandarma, Sağlık, İtfaiye, Orman, Sahil Güvenlik ve AFAD gibi kritik kurumlara hizmet veren acil yardım hatlarını kapsayan önemli bir görev üstleniyor. Merkez, vatandaşlara 7 gün 24 saat acil çağrı hizmeti sunuyor. Ancak, acil olmayan aramalarla merkezin meşgul edilmesi, hayati öneme sahip yardım taleplerinin karşılanmasında aksamalara yol açabiliyor.
2024 yılında 112 Acil Çağrı Merkezlerine 573.093 çağrı yapılırken, bunlardan 248.438'ine acil yardım hizmeti sağlandı. Ancak, birçok gereksiz arama da yapıldı. Asılsız ihbarlar, fatura sorma, elektrik, su ve doğalgazla ilgili konular gibi acil olmayan talepler nedeniyle, 5326 sayılı Kabahatler Kanunu'na dayanarak 49 kişiye toplamda 99.020 TL idari para cezası kesildi.
İnternet İhbarı Dönemi Başladı
2024 yılı itibariyle, Emniyet ve Jandarma ihbarları internet üzerinden de yapılabilmeye başlandı. Vatandaşlar, 112 web ihbar adresinden (https://ihbar.ng112.gov.tr/) yazılı ihbar yapabiliyor. Ayrıca cep telefonlarından da 112'ye mesaj göndererek ihbar verebilmek mümkün.
112 Acil Çağrı Merkezi, Engelsiz 112 uygulaması, SMS, E-Call acil araç araması ve AFAD Acil uygulaması gibi çeşitli hizmetler de sunuyor. Merkezi arayan vatandaşlara Türkçe dışında dört yabancı dilde de hizmet veriliyor: Arapça, Almanca, İngilizce ve Rusça. Ayrıca işitme engelliler için işaret diliyle de hizmet sunuluyor.
Eğitim ve Tanıtım Faaliyetleri Artırıldı
112 Acil Çağrı Merkezinin etkinliğini artırmak amacıyla, okullarda yapılan tanıtım faaliyetleriyle 2024 yılı boyunca 24 okulda 1.641 öğrenci ve 90 öğretmene ulaşıldı. Hem okul ziyaretleri hem de çağrı merkezi tanıtımlarıyla öğrencilere farkındalık kazandırıldı.
Ayrıca, personel hizmet kalitesini artırmak için çeşitli eğitimler verildi. Temel Acil Çağrı Karşılama (TAÇK), Halkla İlişkiler, Mağdur Psikolojisi, Kriz Yönetimi, Etkili İletişim, Diksiyon, İş Sağlığı ve Güvenliği gibi alanlarda eğitimler düzenlendi. Yangın ve deprem tatbikatları da personelin hazırlıklı olmasını sağladı.
Aşırı Hava Koşulları ve Yardım Çabaları
İlimizde yaşanan aşırı yağışlar ve fırtınadan etkilenen vatandaşlara yardım ulaştırılabilmesi için yoğun çaba sarf edildi.
112 Acil Çağrı Merkezi yetkilileri, sadece acil durumlarda 112’nin aranmasını, gereksiz çağrılarla gerçek ihtiyaç sahiplerinin yardım almasının engellenmemesini önemle vurguladı.
